Une formation pour mieux gérer les situations difficiles

Le 17 mars dernier, une partie de l’équipe de vétérinaires et ASV d’ATLANTIA était présente pour assister à une formation sur la gestion des situations difficiles.

Cette formation était animée par Dr Mark Goodman, consultant formateur au sein de VetPartners, pour qui c’était la première formation en français ! Pari réussi pour cette première, riche en interactions entre les participants.

Au programme, un mix de théorie et de pratique avec des mises en situation et des cas concrets pour marquer les esprits. L’objectif de cette première session était d’identifier les principales situations à risque de conflit avec les clients, avoir la bonne attitude dans ces situations, mettre en place une stratégie de prévention et assurer le suivi d’amélioration.

Une seconde session sera programmée en mai pour renforcer les acquis du programme à partir de cas très concrets.