Participez au programme d’accompagnement des ASV VetPartners

Participez au cycle de webinaires organisé par VetPartners France avec le Dr Isabelle Lagrange, vétérinaire et formatrice (vetamineC) et le partenariat de MSD Santé Animale.

Les sessions se dérouleront entre 13h et 14h en visioconférence.

Les invitations pour chacune des sessions en ligne vous seront envoyées par email

Le programme d'accompagnement :

1. Jeudi 31/03 : L’organisation et l’animation de l’espace d’accueil

Les flux de circulation, les essentiels du merchandising, mettre en scène un point chaud

2. Jeudi 28/04 : La vente professionnelle

Une relation gagnant-gagnant, les étapes de la vente, la vente produit vs service

3. Mardi 24/05 : L’accueil physique

Adopter la bonne posture, soigner la communication-client

4. Mardi 21/06 : Gérer les situations difficiles à l’accueil

Garder une attitude professionnelle, savoir désamorcer les conflits

5. Jeudi 22/09 : L’accueil téléphonique

Les bonnes pratiques, utiliser une formulation positive et adaptée

6. Jeudi 10/11 : La gestion du fichier-client et du planning

Les bonnes pratiques pour optimiser l’organisation de travail

7. Jeudi 15/12 : La communication d’équipe

Les enjeux, la transmission des informations sur le parcours de soins, les différents outils