Observance et fidélité : le duo gagnant

L’observance est souvent le maillon faible de la médecine vétérinaire, non seulement pour les traitements curatifs, mais aussi pour le suivi préventif de l’animal. Lors des derniers Rendez-Vous VetPartners, plusieurs cliniques ont partagé leur expérience sur la façon dont elles géraient la fidélité de leurs clients, découvrez leurs bonnes pratiques.

L’observance : le maillon faible

Le taux de l’observance au traitement chez l’homme est inférieur à 70% ⁽¹⁾, et évidemment, ces chiffres sont encore inférieurs pour l’animal : le taux de vaccination moyen des chiens est de 54%, et tombe à 38% chez le chat ! ⁽²⁾

Les facteurs de non-observance sont divers : manque de sensibilisation des propriétaires, explications insuffisantes, contraintes financières, ou tout simplement oubli ou manque de temps.  Dans ces conditions, la confiance et la relation avec le propriétaire sont indispensables au maintien de l’observance.

Une étude réalisée dans 30 cliniques vétérinaires au Royaume-Uni entre 2019 et 2025 a mis en évidence le lien entre vaccination, adhésion à un plan de prévention et fidélité des clients : au bout de 6 ans, le nombre de clients perdus (plus clients) est de :

·90% si les animaux ne sont pas vaccinés, et n’adhèrent pas à un plan de prévention

·73% si les animaux sont vaccinés mais les clients n’adhèrent pas à un plan de prévention

·« Seulement » 53% si les animaux sont régulièrement vaccinés à la clinique ET sous plans de prévention

Partage d’expériences sur les plans de prévention

-          Dr Dieter Struvay, de la clinique vétérinaire du Chien Bleu ne pouvait pas être présent lors des RDV VetPartners en mars 2026, il a donc partagé son expérience de la mise en place des plans de prévention adultes dans sa clinique par vidéo, que vous pouvez retrouver ici :

https://video.wixstatic.com/video/c11b9b_f578421924ad44efac33382dda2a34b2/1080p/mp4/file.mp4

-          Dr Emilie Delbreil, de la clinique vétérinaire de La Maillette, a présenté l’intérêt de la mise en place des plans de prévention juniors au sein de sa clinique, à la fois en termes de bénéfices pour le propriétaire, mais aussi en termes d’animation d’équipe. La mise en place des plans juniors a permis au sein de la structure une vraie réflexion d’équipe sur la gestion des animaux juniors, avec la création de protocoles, de nombreux échanges, et créé une vraie dynamique d’engagement dans l’équipe. Le lien avec les clients adhérant aux plans de prévention a profondément changé : ces clients viennent plus fréquemment chercher

leurs produits, un lien se créé, et comme ils repartent sans payer, ils ont le sentiment d’être des « VIP » ! Bref, des retours très positifs à tous les niveaux, et la clinique a le souhait de faire évoluer ses plans en proposant également des plans adultes, pour surfer sur l’expérience positive !

-          Dr Raphaëlle Brandon, responsable de développement régional sur la zone Paris Nord-Est, a quant à elle partagé son expérience sur la mise en place de plans de prévention maladies chroniques, qui permettent un meilleur suivi des animaux, par la mise en place d’analyses additionnelles qui aident au diagnostic, mais surtout par l’amélioration notable de l’observance, une confiance accrue des propriétaires, qui se sentent mieux accompagnés et privilégiés, et bien sûr des bénéfices économiques indéniables.

Ainsi, les plans de prévention sont un outil simple pour améliorer l’observance des traitements et ainsi maintenir les animaux en meilleure santé, fidéliser vos clients et impliquer l’ensemble de l’équipe vétérinaires et ASV dans un projet commun.

Et rappelez-vous, vos clients attendent de vous un suivi ! ⁽³⁾

Une étude récente auprès de 760 propriétaires de chiens et chats a montré que le prix n’est pas le frein majeur pour les propriétaires d’animaux, c’est le manque d’information et de rappels par leur vétérinaire qui l’est ! 84% des propriétaires attendent de leur clinique des rappels, 22% souhaiteraient disposer d’une appli pour suivre la vaccination de leur animal, et 8% souhaiteraient avoir davantage d’information et des brochures à disposition dans leur clinique.

Alors, si vous souhaitez en savoir plus sur les plans de prévention, améliorer vos pratiques de rappels ou simplement, réfléchir en équipe sur vos process en médecine préventive, contactez-nous !

1.        LAMOUROUX – Compliance, observance ou adhésion thérapeutique : de quoi parlons-nous – EM Consult Revue des maladies respiratoires, vol. 22, N°1, 2005

2.        Taux de vaccination cliniques VetPartners 2025

3.        Etude VetPartners réalisée auprès de 756 propriétaires de chiens et chats – Nov. 2025