LesVet : des valeurs fortes au service de la qualité de service

Que de changements pour les cliniques vétérinaires LesVet à Lesneven et à Brest ! A l’origine de cette évolution, le projet d’entreprise mené par des vétérinaires exigeants et solidaires, qui ont su s’adapter pour répondre aux besoins de leur environnement. Bienvenue dans la belle clinique vétérinaire Les Vets !

La tempête souffle fort à Lesneven, situé à 30 kilomètres de Brest, où se situe la clinique vétérinaire mère du Groupe LesVet. Pourtant, quand on pénètre dans la clinique, c’est la sérénité qui règne au sein de la structure moderne et lumineuse. Viviane, l’une des 5 ASV qui travaillent à Lesneven, nous accueille, un sourire bien visible derrière le masque. Après les présentations avec l’équipe, elle propose naturellement une visite de la clinique, et on sent le plaisir qu’elle a à y travailler. Des couleurs vives et fraiches, une conception moderne et spacieuse, tout ici a été conçu pour accueillir dans les meilleures conditions les propriétaires d’animaux de compagnie et les éleveurs.

La clinique est-elle neuve ? Pas du tout, nous explique Françoise, ASV qui travaille depuis 1989 au sein de la structure ! Plusieurs phases de travaux et d’extension successives ont eu lieu, depuis la création de l’établissement il y a près de 100 ans à Lesneven au même endroit. La clinique telle qu’elle existe actuellement a déjà 10 ans, et on s’étonne de la modernité de sa conception. Il fallait être sacrément visionnaire pour créer en 1995 une structure avec 3 salles de consultation, et des salles d’attente chiens/ chats séparées ! Le relooking de l’accueil et des salles d’attente ont permis d’apporter une ambiance chaleureuse et une modernité à la clinique.

« Aujourd’hui, les cliniques LesVet comptent 8 vétérinaires (5 associés et 3 salariés), et notre activité est à 60% canine et 40% rurale/équine » nous explique Gilles Ayma, vétérinaire associé. « Historiquement rurale/ équine avec un peu d’élevages porcs/ volailles, la structure a évolué assez naturellement vers une activité mixte avec développement fort de la canine, en fonction des besoins de notre environnement. »

Ce qui fait la différence chez LesVet ? Le véritable projet d’entreprise qui a été conduit par les associés depuis une dizaine d’années pour assurer une qualité de services au plus haut niveau aux clients possesseurs d’animaux de compagnie et aux éleveurs. Ici, chaque client est accueilli avec attention, et le respect des horaires est important. « Nous faisons en sorte que l’expérience de nos clients avec LesVet soit la meilleure possible, et il est essentiel pour nous que chaque membre de l’équipe LesVet en soit garant, que ce soit sur notre site de Lesneven ou à Brest (notre second établissement canin). »

Pour apporter cette excellente qualité de services, l’équipe vétérinaire a développé des compétences spécifiques, en orthopédie, en ophtalmologie, en dermatologie, en écho-cardiologie, en endoscopie et continue de se former pour maintenir son niveau de technicité. Le plateau technique adapté permet de garantir un niveau de soins élevé, et de plus en plus de cas sont référés à l’équipe LesVet par les confrères alentours.

Au-delà de l’aspect technique, l’entraide et l’empathie sont essentielles au sein de l’équipe. « Nous basons nos relations sur la confiance, et nous sommes disponibles pour nos collaborateurs », nous explique Gilles Ayma. « Nous sommes exigeants sur l’accueil et la prise en charge car c’est pour nous la clé pour assurer la fidélisation et les bonnes relations avec les propriétaires des animaux qui sont sont confiés. Nous sommes également très attachés à créer une équipe solidaire. Nous sommes convaincus que c’est la clé pour développer notre activité. »

Les projets ne manquent pas au sein de la structure LesVet, qui a su maintenir un équilibre bénéfique entre son activité rurale et la canine : développement de services en élevage, plans de santé, accompagnement personnalisé des clients, autant d’actions qui font de la clinique vétérinaire LesVet une structure qui compte dans le paysage finistérien. Et nul doute, au vu du fourmillement d’idées au sein de la structure, que les nouveaux projets ne sont pas prêts de s’arrêter !

Une partie de l’équipe LesVet :Rachel, Gilles, Françoise, Viviane, Ludivine, Philippe, merci de votre accueil !