La salle d’attente, un moment-clé du parcours du propriétaire !

L’espace d’attente est précieux, il conditionne l’animal, le propriétaire et peut avoir un impact important sur la consultation. Le temps d’attente permet aussi à la clinique de mettre en avant des messages de prévention. Le service marketing de VetPartners vous accompagne dans l’optimisation de cet espace.

On sait que le parcours du propriétaire commence bien avant d’avoir mis un pied dans la clinique. Que se soit avant, pendant ou après le passage à la clinique, le service marketing vous conseille pour faciliter et optimiser l’accompagnement du propriétaire.

La salle d’attente pensée pour le confort des animaux et des propriétaires

Lors d’une visite chez le vétérinaire, les animaux, on le sait, peuvent être stressés. Proposer un espace d’attente dans lequel chats et chiens peuvent être séparés est un début. Cela n’est pas toujours simple, mais le service marketing saura faire preuve de créativité et vous proposer des solutions ! Proposer aux propriétaires de déposer les caisses de leurs chats en hauteur aide également à les apaiser. Voici l’exemple du cabinet du Lion (83) ou l’on a installé un meuble afin d’y déposer les cages. 

Les propriétaires peuvent être accompagnés de leurs enfants, si cela ressemble à la clinique, il est possible d’intégrer un coin coloriage, qui permettra à tout le monde de se distraire et gagner en sérénité.

Coin enfant à la clinique LesVets (29)

Un espace propice aux messages de prévention

L’attente est un moment unique permettant de véhiculer des messages. Ecran d’accueil, espace de communication, flyers, les supports peuvent être multiples. Le service marketing vous conseille sur les messages à privilégier et les formats. Des règles basiques telles que « 3 messages maximum » peuvent aider à améliorer la qualité de la communication.

Imaginer le futur espace

Parfois, l’espace d’attente est le même depuis de nombreuses années et nécessite un œil neuf. Le service marketing peut alors venir observer l’espace, comprendre vos enjeux et vous formuler une série de recommandations. Dernièrement c’est la clinique SanterVet (80) qui a missionné le service pour plusieurs enjeux : simplifier et optimiser le parcours client et optimiser les affichages pour être plus percutants dans les communications. Après étude, des propositions d’amélioration ont été proposées ainsi que des visuels d’illustration permettant de se projeter !

A la clinique du Caramy (83), le challenge était différent, avec un espace d’attente envahi par les accessoires de l’association partenaire. Le service marketing a alors proposé une redistribution des linéaires. Grâce à la projection visuelle, la clinique peut imaginer le rendu.

Alors, si vous avez des doutes ou des questions sur votre accueil clients, n’hésitez pas à nous contacter à service.marketing@vetpartners.fr !